Rückgabebedingungen & Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen bei Serena-Fashion
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Serena-Fashion vollkommen zufrieden bist. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
1. Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware durch dich oder eine von dir benannte Person.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
✔️ Der Artikel sich in ungetragenem, unbenutztem und neuwertigem Zustand befindet
✔️ Originaletiketten und Verpackung vollständig und unbeschädigt beiliegen
✔️ Die Rückgabe innerhalb der Frist von 14 Tagen erfolgt
✔️ Die Rückgabe vorher per E-Mail angekündigt wurde
✔️ Der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten selbst trägt
✔️ Die Rücksendung versichert & mit Sendungsnummer erfolgt
3. Vom Widerruf ausgeschlossen sind:
❌ Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)
❌ Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüchen
❌ Hygieneprodukte & Unterwäsche nach Öffnung der Verpackung ❌ Bademode, die anprobiert wurden
4. Nutzung & Wertersatz
Bitte behandle die Ware wie in einem Ladengeschäft: Anprobieren ja – Tragen oder Dehnen nein. (Außer Bademode)
Falls der Artikel über das übliche Maß hinaus genutzt wurde (z. B. starke Dehnung, Parfüm, Make-up-Flecken, Schweißspuren), behalten wir uns vor,
✅ entweder eine Rückgabe abzulehnen
✅ oder einen angemessenen Wertersatz (§ 357 Abs. 7 BGB) zu berechnen
5. Rücksendeprozess
1️⃣ E-Mail an support@Serena-Fashion.de mit Bestellnummer & Rückgabegrund
2️⃣ Artikel sicher verpacken
3️⃣ Versicherter Rückversand mit Trackingnummer – Versandnachweis aufbewahren!
4️⃣ Nach erfolgreichem Eingang & Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7–14 Werktagen
6. Rücksendekosten
📦 Die Rücksendekosten trägt der Käufer (je nach Standort unterschiedlich)
📦 Rücksendungen wegen unvollständiger oder fehlerhafter Adresse verursachen Zusatzkosten von 8–12 € für eine erneute Zustellung
7. Weitere Hinweise
🕒 Reklamationen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Foto oder Video gemeldet werden
📌 Rückgaben nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist sind ausgeschlossen
Häufig Gestellte Fragen
Habe ich eine Garantie?
Sie genießen bei uns selbstverständlich die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung – das heißt, Sie erhalten ein einwandfreies Produkt, auf das Sie sich verlassen können. Sollte dennoch ein Problem auftreten, sind wir jederzeit für Sie da und kümmern uns um eine passende Lösung. Zusätzlich haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht, um Ihre Bestellung in Ruhe zu prüfen. Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ab 40€. Sie müssen einen Mindestbestellwert erreichen, um von diesem Service zu profitieren. Genießen Sie Ihr Einkaufserlebnis ohne zusätzliche Versandkosten, ab 40€!
Welche Zahlungsmittel Akzeptiert Serena-Fashion?
Bei Serena-Fashion können Sie sicher mit einer Vielzahl von Zahlungsmethoden bezahlen, darunter iKreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal und andere gängige Zahlungsoptionen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Zahlungsdaten durch den Einsatz der neuesten Sicherheitstechnologien geschützt sind.
Wie Nachhaltig Ist Ihre Lieferung?
Nachhaltigkeit ist für uns mehr als ein Trend – sie ist Teil unserer Verantwortung. Deshalb versenden wir unsere Bestellungen in umweltfreundlichen Verpackungen und kooperieren mit Lieferdiensten, die auf CO₂-neutralen Versand setzen. So gelangt jedes Paket nicht nur stilvoll, sondern auch bewusst zu Ihnen nach Hause.